Dernière mise à jour : 2 juin 2021
Programme de fidélité M·A·C Lover en France : Modalités de participation
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES MODALITÉS DE PARTICIPATION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ M·A·C LOVER. EN PARTICIPANT À CE PROGRAMME, VOUS ACCEPTEZ TOUTES LES MODALITÉS DÉCRITES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT ET TOUTES LES CONDITIONS INTÉGRÉES PAR RENVOI. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS L’ENSEMBLE DES MODALITÉS DE CE PROGRAMME, VEUILLEZ NE PAS Y PARTICIPER.
1. Admissibilité et aperçu du Programme
1.1 1.1. Le Programme de fidélité M·A·C Lover (« le Programme ») est proposé à la discrétion absolue d’ELCO SAS (« M·A·C Cosmetics », « nous », « notre » ou « nos »). Le Programme est accessible aux particuliers pour leur usage personnel uniquement et est limité à un compte par personne. Les sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent y participer. Peuvent devenir membres les particuliers résidant légalement en France métropolitaine (excluant ses territoires et possessions), âgés d’au moins 16 ans, ayant une adresse électronique valide. Si vous avez entre 16 ans et l’âge de la majorité dans votre territoire de résidence (« mineur admissible »), vous ne pouvez participer au Programme qu’avec le consentement et sous la supervision de l’un de vos parents ou de votre tuteur légal. Ce Programme ne s’adresse pas aux enfants et n’est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 16 ans. Les employés de M·A·C Cosmetics et les membres M·A·C PRO ne sont pas admissibles au Programme. Aucun achat n’est requis pour adhérer au Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins d’affaires ou commerciales et nous pouvons refuser de créer un compte pour quelque raison que ce soit.
1.2. En adhérant au Programme et en devenant membre du Programme, vous, votre parent ou votre tuteur légal si vous êtes mineur (individuellement et collectivement, « vous », « votre », « vos » ou « Membre ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté les Modalités de participation au Programme (« les Modalités »). Vous devez consulter régulièrement les présentes Modalités ainsi que les politiques connexes et notre FAQ afin de bien comprendre les modalités qui s’appliquent au Programme. Les présentes Modalités ne modifient en rien les conditions générales de tout autre accord que vous pourriez avoir avec nous, y compris tout accord concernant des produits ou des services. En vous inscrivant au Programme, vous acceptez également la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et les MODALITÉS de notre site Internet, intégrées aux présentes par renvoi. Si vous n’acceptez pas l’ensemble de ces Modalités, la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et les MODALITÉS de notre site Internet, vous ne pouvez participer au Programme. Ce Programme est nul et non avenu dans tous lieux où il est interdit par la loi.
1.3. Le Programme M·A·C Lover est disponible sur le site maccosmetics.fr, dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine.
2. Inscription au Programme
2.1. Les personnes admissibles peuvent s’inscrire au Programme en se rendant sur le site maccosmetics.fr (collectivement, le « Site »), dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine et en suivant les instructions d’inscription au Programme.
2.2. Si vous avez entre 16 ans et l’âge de la majorité dans votre territoire de résidence, en vous inscrivant au Programme, vous certifiez avoir le consentement de l’un de vos parents ou de votre tuteur légal qui a lu et accepté les présentes Modalités, la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et les MODALITÉS de notre site Internet qui sont intégrées par renvoi.
2.3. Vous devez fournir votre nom, votre code postal, votre adresse électronique, et vous devez également créer un mot de passe pour vous inscrire. Pour accéder à certains avantages et récompenses du Programme, vous devrez nous indiquer votre date de naissance, mais cette information n’est pas obligatoire pour vous inscrire au Programme. Vous aurez également l’occasion de nous donner votre numéro de téléphone mobile, mais cette information est facultative. Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations relatives à votre compte et de leur mise à jour le cas échéant. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles sur le site Internet, dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine.
2.4. Un seul compte de Programme peut être associé à un membre et à une adresse électronique. En cas de litige quant à l’identité du membre inscrit au Programme, le membre sera réputé être le titulaire autorisé du compte de l’adresse électronique fournie au moment de l’inscription. Aux fins des présentes Modalités, « le détenteur autorisé du compte » est la personne physique associée à l’adresse électronique fournie par un fournisseur d’accès Internet, un fournisseur de service en ligne ou une autre organisation (p. ex. une société commerciale, une institution scolaire, etc.) chargé(e) d’assigner les adresses électroniques pour le domaine associé à l’adresse électronique fournie.
3. Avantages du Programme
3.1. Le Programme est une façon de récompenser et de remercier nos fidèles clients qui ont acheté nos produits et/ou qui ont pris des mesures associées au Programme. Vous pourrez débloquer les niveaux du Programme de fidélité en effectuant des achats admissibles ou en prenant des mesures associées au Programme. Les achats admissibles et les autres occasions d’accéder aux niveaux du Programme de fidélité seront publiés sur le Site ou pourront être annoncés d’autres façons (p. ex., dans des communications commerciales, sur les réseaux sociaux, etc.). Quand vous atteignez un certain niveau du Programme de fidélité, vous pouvez être admissible à certains avantages et récompenses applicables à ce niveau. Ces derniers peuvent changer ponctuellement et être proposés de façon limitée. Consultez notre FAQ pour accéder à la liste à jour des avantages et récompenses.
3.2. Le Programme comprend des niveaux qui sont déterminés par la somme dépensée par un membre pour effectuer des achats admissibles au cours d’une année civile. Il existe 3 niveaux associés à des avantages : Lover, Devoted et Obsessed. Les niveaux du Programme sont calculés en fonction des achats admissibles effectués dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics, dans les grands magasins agréés en France et sur le Site, au cours d’une année civile. En vous inscrivant, vous accéderez automatiquement au niveau 1, Lover, et pourrez bénéficier de tous les avantages offerts aux membres de ce niveau. Des achats de 85 EUR ou plus au cours d’une année civile vous permettront d’accéder au niveau Devoted et de profiter de ses avantages. Des achats de 250 EUR ou plus au cours d’une année civile vous permettront d’accéder au niveau Obsessed et de profiter de ses avantages. Au 1er janvier de chaque année, le montant d’achat M·A·C Lover est remis à zéro, et ce à partir du 1er janvier 2022. Comme les montants d’achat sont réinitialisés chaque année civile, votre niveau est déterminé par le montant associé aux achats admissibles effectués durant l’année civile précédente dans le cadre du Programme. Un niveau en particulier est valable pendant l’année civile durant laquelle vous devenez admissible à ce niveau et durant toute l’année civile suivante (du 1er janvier au 31 décembre). Par la suite, vous devrez effectuer suffisamment d’achats admissibles pour conserver ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le Niveau 2 - Devoted, durant votre première année, vous conserverez le niveau Devoted durant votre deuxième année. Toutefois, si les achats admissibles effectués pendant votre deuxième année totalisent moins de 85 EUR, vous reviendrez au Niveau 1 - Lover, en janvier. Durant l’année de votre adhésion au Programme, les niveaux sont calculés en fonction des achats admissibles effectués durant l’année civile. L’année de votre adhésion débute à la date du premier achat admissible effectué après votre adhésion avec votre numéro d’identification du Programme, et se termine le 31 décembre de cette année civile. Par exemple, si vous avez adhéré au Programme le 1er février 2020 et que vous avez effectué votre premier achat admissible avec votre numéro d’identification du programme le 15 février 2020, votre niveau pour 2021 sera calculé en fonction de vos achats de produits et de services admissibles entre le 15 février 2020 et le 31 décembre 2020. Après la première année, les niveaux sont calculés en fonction de l’achat de produits et de services admissibles au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre).
3.3. Pour que votre achat soit admissible au Programme, vous devez être inscrit(e) au Programme et vous devez présenter votre numéro d’identification au Programme au moment de l’achat, en vous connectant à votre compte sur le Site ou en fournissant votre identifiant de membre dans une boutique détenue et exploitée par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France. Pour obtenir des récompenses et des avantages, un achat de produits et services M·A·C admissibles est requis. Les achats admissibles comprennent les produits et services à prix courant, et excluent les cartes cadeaux, les cartes « Wonderbox », la taxe de vente, les taxes applicables, les frais d’expédition, les frais de livraison ou les autres frais et/ou achats exclus que nous pouvons préciser ponctuellement, y compris, mais sans s’y limiter, certains produits caritatifs dont les recettes sont remises à la M·A·C Viva Glam Foundation ou à toute autre organisation caritative, les coffrets à prix spécial, certains produits et services de luxe et d’autres produits spécifiés.
3.4. Ni les comptes ni les récompenses ne peuvent être partagés ou combinés. Seuls les membres qui achètent les produits peuvent accumuler des avantages et des récompenses. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer ainsi que de refuser, de fusionner ou de résilier tout compte supplémentaire ou dupliqué en tout temps.
3.5. Les avantages et récompenses obtenus dans le Programme n’ont aucune valeur monétaire et sont non transférables, et vous n’avez aucun droit de propriété à l’égard de ces récompenses ou de tout autre avantage associé au Programme. Le solde des achats crédité à votre compte du Programme sera réduit ou annulé, selon le cas, si une partie ou la totalité de l’achat est retournée ou annulée, ou si le solde a été obtenu de manière frauduleuse ou par le biais d’une activité qui enfreint les présentes Modalités, déterminées à notre seule, mais raisonnable, discrétion. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues ou utilisées dans le cadre d’une activité frauduleuse de votre part ou de la part d’un tiers. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues, volées ou autrement détruites. La vente, l’échange ou l’attribution de récompenses ou d’avantages offerts dans le cadre du Programme par quelqu’un d’autre que nous est strictement interdit(e). Tout impôt applicable découlant des récompenses accumulées dans le cadre du Programme relève de la responsabilité du membre.
3.6. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la façon dont vous accédez à chaque niveau du Programme et la manière dont nous évaluons et récompensons vos achats admissibles et/ou d’autres activités du Programme. Nous nous réservons le droit de fixer des limites quant au nombre d’achats ou d’activités admissibles pour le Programme et/ou pour chaque niveau, le nombre ou le type de récompenses ou d’avantages que vous pouvez recevoir ou gagner à chaque niveau, pour toute période de temps ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ce qui précède.
3.7. Si vous avez des questions concernant un achat ou une autre activité n’ayant pas été correctement porté à votre compte, vous devez contacter le Service client de M·A·C Cosmetics à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com. Votre courriel doit contenir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique associés au Programme, la date de l’activité liée au Programme ainsi que le ou les problème(s) rencontré(s). Ce courriel doit être envoyé au plus tard quarante-cinq (45) jours après la date de l’achat ou de l’activité. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives concernant les achats et les autres activités du Programme qui n’ont pas été portés à votre compte.
3.8. Les récompenses peuvent être échangées sur le Site, dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine, en fonction de la récompense. Les achats effectués dans des magasins spécialisés, des boutiques n’étant pas entièrement détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics et les magasins de détail M·A·C Cosmetics en dehors de la France ne sont pas admissibles au Programme.
3.9. Les récompenses ne peuvent pas être échangées ni retournées contre un autre produit ou service, ni contre un remboursement en espèces.
3.10. Les produits et les services offerts par le biais du Programme ainsi que les échantillons que nous pourrions proposer sont destinés à des fins personnelles uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ni revendre les produits, services ou échantillons que vous avez achetés ou reçus autrement de notre part. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire toute commande devant être exécutée et/ou tout produit ou service si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela pourrait entraîner une violation de nos Modalités.
4. Communications marketing
4.1. En vous inscrivant au Programme, vous serez automatiquement abonné(e) et consentirez à recevoir (1) les courriels transactionnels du Programme, y compris les courriels de bienvenue, (2) les courriels transactionnels de M·A·C Cosmetics. Il peut s’agir, par exemple, d’un courriel de confirmation de remboursement, d’un courriel de mise à jour de votre profil ou d’autres messages liés à votre compte. Si vous résiliez votre adhésion au Programme, vous ne recevrez plus de communications relatives au Programme.
4.2. Vous pouvez également vous inscrire afin de recevoir des courriels marketing du Programme et/ou des courriels marketing de M·A·C Cosmetics en cochant la case correspondante. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications marketing en suivant les instructions incluses dans chaque communication, par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque courriel ou en nous contactant via notre Portail de Confidentialité.Toutefois, en vous désabonnant des courriels marketing, des courriels transactionnels vous seront toujours envoyés dans la mesure où ils concernent votre adhésion au Programme, et vous consentez à leur réception dans la mesure où ils sont nécessaires à l’exécution du Programme.
5. Résiliation et modification
5.1. Le Programme et ses avantages sont offerts à notre seule discrétion. Nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier les présentes Modalités, notre FAQ et/ou le Programme, ou tout aspect ou caractéristique du Programme, à tout moment sous réserve du respect d’un préavis de trente (30) jours, même si ces modifications peuvent affecter la valeur des récompenses ou des avantages déjà accumulés ou gagnés, et/ou la capacité d’échanger des récompenses ou des avantages accumulés après la période de trente (30) jours.
5.2. Nous nous réservons le droit, à tout moment, à notre seule mais raisonnable discrétion : (1) de vous exclure du Programme ; (2) de mettre fin à votre participation au Programme ; et/ou (3) de suspendre ou de vérifier votre compte de membre pour une durée quelconque, sans préavis. Tout abus présumé du Programme, le non-respect des Modalités, l’inactivité des membres pendant plus de 24 mois, une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre conduite incompatible avec les présentes Modalités et/ou préjudiciable pour nous ou nos intérêts, y compris, mais sans s’y limiter, toute utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée de toute récompense et/ou tout avantage du Programme, peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inéligible à une participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est révoquée, les récompenses ou les avantages de votre compte seront automatiquement révoqués et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités seront invalidés, à notre seule, mais raisonnable, discrétion. Si, à notre seule, mais raisonnable, discrétion, nous soupçonnons une fraude, une fausse déclaration, une utilisation abusive ou une violation de ces Modalités, nous avons aussi le droit de prendre les mesures juridiques appropriées.
5.3. Si vous décidez de ne plus participer au Programme, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous désabonnant sur le Site ou en informant un Maquilleur dans une boutique détenue et exploitée par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France.
6. Exclusion de garanties
Dans toute la mesure permise par la loi, ni M·A·C Cosmetics, ni ses sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires ou concédants de licence ne donnent de garantie, expresse ou implicite, concernant les conditions de ce Programme ou les récompenses ou avantages associés au Programme, sauf dans la mesure où ces obligations ne peuvent être légalement exclues.
7. Indemnisation
Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, nous ainsi que notre société mère, nos filiales, nos sociétés affiliées, nos partenaires, nos concédants de licence, nos dirigeants, nos administrateurs, nos employés et nos mandataires, en cas de perte, de dommage ou de frais, y compris les honoraires acceptables d’avocats, découlant d’une réclamation, d’une demande en justice ou d’une autre demande d’un tiers résultant de votre participation au Programme ou d’une infraction aux présentes Modalités.
8. Droit applicable et litiges
8.1. Le présent Programme et les présentes Modalités seront régis et interprétés conformément au droit matériel français.
8.2. Tout litige se rapportant de quelque façon que ce soit à ce Programme, aux présentes Modalités, à votre adhésion au Programme ou à la relation entre les parties sera soumis en premier lieu à notre service client. Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez recourir à un médiateur dans un délai d’un an à compter de la date de votre réclamation initiale auprès de notre service client. Si aucune solution à l’amiable n’est trouvée, les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux français.
9. Confidentialité
Nous respectons votre confidentialité. Les informations personnelles recueillies auprès de vous dans le cadre du Programme, y compris mais sans s’y limiter les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme, seront utilisées et divulguées conformément à notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. Sans limiter ce qui précède, nous utiliserons et conserverons vos informations personnelles pour (1) vous fournir des produits et des services, tels que la fourniture et le maintien de votre adhésion à notre Programme ; (2) vous protéger contre les activités trompeuses et frauduleuses ; (3) permettre des utilisations internes qui sont conformes à notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉM ; et (4) respecter une obligation légale.
10. Nous contacter
Pour obtenir des informations sur le Programme et votre abonnement, appelez le +33800916784 depuis la France, ou envoyez-nous un courriel à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com. Nous ne sommes pas responsables des demandes ou des correspondances retardées ou perdues par les services postaux ou en raison d’un problème Internet. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes..